Garantievoorwaarden
Op alle sexpoppen geldt wettelijke garantie op fabricagefouten. Dit betekent dat het product bij normaal gebruik moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten. Blijkt er sprake van een productiefout, dan verzorgen wij kosteloze reparatie of (gedeeltelijke) vervanging. Voor voorbeelden en uitzonderingen verwijzen we naar het info-vak hieronder.
Handwerk & kleine variaties
Onze poppen worden grotendeels met de hand afgewerkt. Daardoor kunnen subtiele verschillen voorkomen in o.a. make-up (kleurtoon, intensiteit, eyeliner/wimperaanzet, wenkbrauwvorm), haar, huidtint, textuur en afwerking ten opzichte van voorbeeldfoto’s of showroommodellen. Dergelijke kleine afwijkingen hebben geen invloed op het normale gebruik en vormen op zichzelf geen tekortkoming. Deze variaties vallen dan ook niet onder de garantie. Ook kan de kleurweergave op beeldschermen afwijken.
- Kleine variaties door handmatige afwerking (bijv. make-up, haar, huidtint, textuur en afwerking) ten opzichte van voorbeeldfoto’s of showroommodellen; kleurweergave kan per beeldscherm afwijken
- Slijtage-onderdelen, zoals: pruik, wimpers, nepnagels en make-up
- Normale slijtage bij regulier gebruik
- Verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik of nalatig onderhoud
- Beschadiging door opzet of nalatigheid (bijv. water-, val- en/of stootschade)
- Het niet of onjuist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing
Garantie & reparatie
Reparatie binnen fabrieksgarantie
Valt het defect binnen de garantieperiode en gaat het aantoonbaar om een fabricagefout, dan herstellen wij dit zonder kosten. In de meeste gevallen ontvang je een reparatieset met duidelijke instructies, zodat je snel verder kunt. Gaat het om een complex defect, dan vragen we je de sexpop – samen met het aankoopbewijs of de factuur – naar ons serviceadres te sturen. Na ontvangst beoordeelt onze reparatiedienst het product en informeren we je over de vervolgstappen.
Reparatie buiten fabrieksgarantie
Ook na afloop van de garantie kunnen we vrijwel alle defecten herstellen tegen betaling. Je ontvangt vooraf altijd een vrijblijvende prijsopgave met een duidelijke omschrijving van de werkzaamheden en de kosten. Veel kleine schades kun je bovendien zelf verhelpen met een reparatieset. Praktische tips voor onderhoud en herstel vind je in onze blog.
Reparatie aanmelden
Meld je reparatie aan via het contactformulier (categorie ‘productproblemen’). Omschrijf de klacht zo concreet mogelijk, voeg duidelijke foto’s of een korte video toe en vermeld je ordernummer en contactgegevens. Na je melding nemen we contact met je op voor de afhandeling.
Product beschadigd bij aankomst
Is je product beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Help ons door foto’s te sturen van de buitenverpakking, de binnenverpakking, het product en de zichtbare schade. Gebruik de sexpop niet totdat je van ons hoort; gebruik kan onderzoek bemoeilijken en het recht op garantie laten vervallen.
Klacht indienen
Heb je een klacht over onze producten of dienstverlening? Dien deze in via het contactformulier. Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil laten bemiddelen via WebWinkelKeur. Consumenten in de EU kunnen bovendien gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/odr.
